О большом пренебрежении и маленькой чуткости

Надо сразу сказать, что не без доли отвращения, но вот уже незнамо сколько лет я продолжаю быть клиентом сотовой компании МТС. И за эти годы написал много-много заметок об этой компании для разных интернет-изданий, часть из которых стали настоящими «бестселлерами» в популярных поисковых запросах об МТС.

А настоящая история случилось в тот самый день, когда я решил приобрести новый iPhone 5S.

Мой прежний аппарат четвертого поколения использовал Micro-SIM, а новый — Nano-SIM. И надо было всего-навсего получить Nano-SIM в «любом салоне МТС», чтобы новый телефон заработал.


Как всем хорошо известно, что-либо получить в «любом салоне МТС» невозможно. А shop.mts.ru, на который компания ссылается в своем заявлении, в последний раз вез мне симку больше недели, да еще и отдавать не хотел. Поэтому я позвонил в справочную МТС и попросил конкретно ткнуть пальцем в ближайший салон МТС, где прямо сейчас имеются Nano-SIM.

Девушка любезно помогла выбрать отделение и проверила наличие Nano-SIM, после чего я дождался доставки телефона и поехал с ним по указанному адресу — Москва, пр-т Ленинградский, д.62 А.

Но по прибытии на место, смог получить от прелестных сотрудниц салона лишь раздосадованную улыбку.

В процессе диалога выяснилось, что Nano-SIM нет. Их спрашивают постоянно. Но их нет уже четыре(!) дня. Их нет ни в одном салоне МТС этой части Москвы. И никто из справочной им не звонил, чтобы уточнить наличие этих карточек.

В тот момент я достиг точки кипения. И не только потому, что был простужен и у меня была высокая температура…

Тут я должен пояснить: в момент, когда происходила данная история, только-только начались официальные продажи новых iPhone 5S в России, которые расхватывали как горячие пирожки. И даже сама МТС эти телефоны выставила на продажу.

Понимаете, о чем я? Да-да, все о том же самом — МТС глубоко похеру на то, как и где клиенту привести свой телефон в боевое состояние. Никто не озаботился и не поставил в салоны сим-карты, которые ОЧЕВИДНО необходимы для подключения самых популярных телефонов и планшетов. И не простых, а самых дорогих. МТС положить даже на клиентов премиум-сегмента. Им просто на все положить. И давно. В период появления Micro-SIM у МТС был точно такой же дефицит этого пластика.

Вот поэтому поводу я и был в настоящем бешенстве. Ладно, что меня отправили впустую усиливать бесконечные московские пробки. О тысячах клиентов просто никто и думал.

О самых отвратительных характеристиках компании МТС написано и сказано уже столько, что добавить давно нечего. Поэтому я не стал выливать на ни в чем не повинных девушек цунами из желчи, а попросил у них помощи.

Девушки сделали телефонные звоноки и сообщили, что реальные Nano-SIM имеются в салоне у метро «Смоленская». Записали адрес, объяснили как этот салон найти, предостерегли от ошибки (там два салона рядом) и порекомендовали отправиться туда на метро. Что я и сделал: оставил машину и поехал на метро. С температурой и в час пик было не супер, но я справился за какие-то час-полтора и вернулся на прежнюю точку, где у меня остался автомобиль.

По дороге я дал себе слово: если встретится салон другого мобильного оператора, куплю у него Nano-SIM и номера для всей семьи, а старые номера перенесем позже, после отмены «мобильного рабства». Но салонов не попалось. Не знаю, повезло ли МТС, что такой говорливый клиент у них остался, но пока так...

Вернувшись к автомобилю, я заглянул в магазин игрушки, чтобы купить мягкого мишку. И занес его в салон к девушкам, проявившим чуткость к моей ситуации. Рад, что смог под конец рабочего дня доставить им немного хорошего настроения.

В МТС работают разные люди, как в любой большой компании. Очень бы хотелось, чтобы гнилые системы гнили сами по себе, не затягивая в этот процесс добрых и отзывчивых людей.



P.S. Конечно, перед поездкой я попытался сделать Nano-SIM самостоятельно, обрезав имеющуюся Micro-SIM, которую когда-то сделал из большой SIM. Но, увы, iPhone новую самоделку не принял.