Онлайн-покупка sim-карты от МТС
Приятной неожиданностью оказалась бесплатная курьерская доставка в течение 12 часов.
Посмотрим, приедут ли… Пойду пока заказывать простенький телефон для этой карты…
Пока заказывал телефон, МТС прислали sms о том, что не могут мне дозвонится и просят им позвонить.
Ну, началось… либо они не пытались звонить, либо у них сеть — полное дерьмо. Ведь звонят они на номер МТС, деньги на балансе есть, телефон не занят и sms они прислали без задержки. В общем, всяко лажа.
Ладно. Вооружаюсь номером заказа и звоню сам. Робот мне предлагает нажать «0» для соединения с оператором. Это феерично, поскольку других вариантов не предлагается. Сами они «нажать ноль» тоже не умеют?
Про доставку сегодня — это оказался маркетинговый пшик одеколона в нос клиенту. Но аромат тут же рассеялся и пошел запах знакомого мтс-говна. Выяснилось, что под доставкой в течение 12 часов они красиво скрыли доставку на следующий день. Все просто: через любые 12 часов в текущем дне уже рабочее время заканчивается. А из всех «в течение 12 часов» — берется на доставку конечно же последний 12-й час, а не первые 11. Почему-то эти махинации с цифрами сильно напомнили их же тарифные планы.
Поле выбора времени доставки в форме заказа, ясен пень, теперь тоже значения не имеет и надо договариваться голосом.
Договорились на завтра с 8 до 14 часов. Менеджер ласково предупредил, что за час до приезда курьер еще позвонит. Но если этот гад начнет будить всех звонками в 7 утра, пошлю его куда подальше. И менеджера я об это тоже ласково предупредил.
Жду курьера.
Наступил следующий день. Маркетинговые 12 часов истекают, а ни курьера, ни даже звонка от него… Вероятно, опять не могут дозвониться. Бедолаги. Надо им телефон подарить. От «Билайна». Говорят, он неплохо работает.
А вот и курьер позвонил. Обещал быть к 14 часам. :-) Уже не удивлен.
И шедевральный финал!
Курьер приехал, мы вскрыли пакет, начали сверять паспортные данные. В накладной оказалась дата рождения 01.02, а я родился 02.02. И дату эту перепутали в МТС, у меня все ходы записаны:
я указал правильную дату рождения
В результате курьер как привез карту, так ее и увез. Звонком в офис он еще раз убедился, что выдавать мне ее нельзя.
Это что же получается? Даже если сделать за МТС всю работу (правильно указать все данные, самому дозваниваться до них, чтобы подтвердить покупку), они все равно накосячат и не смогут вас обслужить.
Такая вот замечательная компания с таким вот замечательным магазином.
Кстати, если вы этого не заметили сами, данные из магазина не всегда передаются в электронном виде. Где-то они перебиваются из формы в форму кривыми ручками. Иначе бы 2-е февраля в 1-е вряд ли превратилось.
МТС — говно, а продолжение следует…
Наступил следующий день. Ни звонков, ни писем я от МТС не получал. (А про извинения за отнятое время даже и заикаться не стоит?) Если они думают, что я им должен опять звонить и что-то выпрашивать, то сильно заблуждаются. Я скорее остальные телефоны от них снесу. Благо, скоро можно будет сохранять номера при смене оператора.
Пошел четвертый день недоставки моего простейшего заказа — обычной симки за 100 рублей в shop.mts.ru…
Еще позавчера в МТС настучали о том позорище, который творится в их интернет-магазине и некая Настя с перерывами в полдня начала через facebook интересоваться то номером моей заявки, то моим контактным телефоном…
В конце концов попросила прислать копию паспорта! Они там что вообще охренели?
Разумеется, никаких паспортов я никому отправлять не собираюсь. Я сделал заказ в их магазине. Корректно предоставил все запрашиваемые данные и уже 4-й день жду симкарту, которую обещали доставить в течение 12 часов.
Теперь эта самая Настя решила мне позвонить голосом. Оказалось, она представляет службу контроля качества бла-бла-бла. Что для меня никоим образом не удивило, поскольку их километровые подписи и заезженные фразы хорошо мне знакомы по бесчисленным комментариям на checker.ru.
Разговор с Настей был на редкость бессмысленным, но некоторые вещи я усвоил четко…
- Недоставленный по ИХ ВИНЕ заказ — они считают завершенным! То есть, если хочешь заказ получить, надо его повторять снова и снова, пока они не перестанут косячить и доставят его как положено.
- Магазин shop.mts.ru — это ВООБЩЕ НЕ МТС! Это какие-то дилеры, с которым у МТС весьма нечеткая связь; в частности, прямого доступа к заказам у них нет и поэтому Насте не известна судьба моего заказа.
- Настя мне позвонила, что бы, ВНИМАНИЕ: помощь МНЕ разобраться с МОЕЙ проблемой, чтобы МНЕ в такие ситуации больше не попадать; то есть, их опечатки, просрочки и недоставка — это все МОЯ проблема. Не их, у них там все в порядке и проблем нет.
- Из полезной информации (как клиенту-заказчику) Настя ничего не смогла сообщить. Дальнейшей судьбы моего заказа она не знает, она будет связываться с дилерами, чтобы найти мой заказ и попытаться его повторить.
Вот даже и не знаю, я куда вообще попал?! Что за королевство кривых зеркал, где shop.mts.ru обслуживается какими-то дилерами, недоставленные покупки считаются состоявшимися, а виноват во всем клиент и ему с этим надо помогать?
Такой вот геморрой, чтобы только стать клиентом МТС. %-)
Кстати, заказ в «Мегафоне» того же дня, хоть и был сделан сильно позже, был выполнен в тот же день и уже через три часа!
Ребята, а кто знает билайновский тариф без абонентской платы, чтобы всунул симку в запасной телефон и она там болтается на пожарный случай и кушать не просит? Я уже не уверен, что получу заказ от МТС.
Четыре дня с таким количеством участников — это слишком долго, конечно…
Через полчаса после разговора с Настей поступил звонок из магазина (или не из магазина, я не понял). Мужской голос предложил мне повторить мою заявку, принес извинения, обещал сам исправить допущенную ранее опечатку.
Договорились, что завтра симку еще раз привезут. Заметьте, я даже не применяю слова «доставят» или «отдадут». Пусть привезут для начала…
Вот они, два sms-сообщения от компании МТС за последние 4 дня:
Как видите, номера заказов действительно разные. Каким-то немыслимым и молчаливым образом МТС закрывает невыполненные заказы.
Если бы не буча в Facebook, я бы всю оставшуюся жизнь дожидался повторной доставки. А первый курьер, меж тем, приказал мне ждать звонка из магазина для согласования времени повторной доставки.
День пятый. Доставка повторного заказа.
Позвонил курьер и подъехал в 10:30 утра.
Сразу скажу, что курьер понятия не имел, что везет. При мне вскрыли пакет, достали инструкцию для курьера. Стали вместе по ней двигаться.
Первым пунктом — любимая процедура — сверка паспортных данных. Сразу лезу проверять дату рождения…
ТА-ДА-М!
вот она, «исправленная» дата
ОПЯТЬ!
Та самая, из-за которой весь сыр-бор и разгорелся. Из-за которой я уже 5(!) дней не могу получить симкарту, из-за которой была сделана куча звонков, переписка в facebook, бессмысленные поездки курьеров и так далее.
Опять та же неверная дата рождения в договоре.
Прошу позвонить курьера в контору с вопросом «что делать?», хотя в инструкции четко сказано — карту не отдавать.
По телефону курьеру говорят спокойным совершенно тоном: «Пусть клиент поставит правильную дату в договоре и распишется рядом».
Все! Это все, что надо было сделать еще в первый раз! А первый курьер звонил ДВУМ разным людям с этим вопросом и ему отказали в передаче карты.
Ребята, у меня заканчиваются буквы в клавиатуре, дальше не могу описывать всю эту херню. Простите мне мой французский, но это просто какая-то херня!
Мы еще порвали с курьером пополам договор и клеили его, поскольку черта разрыва оказалась неверно изображена (зачем вообще делать договор на одном листе и рвать его рукам — не понятно). А в конверте оказался другой договор, который вообще не был заполнен и на нем только штамп МТС. При активации карты мне мгновенно, еще до официальных сообщений, пришло sms от мошенников об ошибочном зачислении 500 рублей на счет с просьбой вернуть их. В записную книжку в телефоне МТС без разрешения насовал платных услуг, вроде «флирт», «гороскопы» и т.п. (всего 20 записей). И еще, и еще, и еще…
Но все это ПЫЛЬ по сравнению с той феерией, которую устроил фальш-МТС-магазин со своею доставкой в течение 12 часов, с множественными извинениями, исправлениями, попытками МНЕ в чем-то помочь и так далее. И все ради того, чтобы повторить свой косяк с точностью до запятой.
Уже потом я пожалел, что согласился на исправления в договоре. Интересно, сколько еще раз МТС смогли бы прислать курьера с неправильными документам. Интуиция подсказывает, это могло продолжаться вечно. И безо всякого ущерба для МТС.
МТС — ГОВНО!
Ру